全国用户服务热线
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 投诉登记 | 投诉人姓名、投诉人电话、投诉内容、投诉时间、处理状态、处理人员、处理意见、处理结果、处理时间、完成状态、照片附件、语音附件、视频附件、附件名称、提交人员、提交时间等 |
| 2 | 调查核实 | 调查人员、调查时间、调查地点、调查对象、被投诉人、涉及人员、调查结果、调查意见、调查附件、附件名称、提交人员、提交时间等 |
| 3 | 处理反馈 | 处理人员、处理时间、处理结果、处理意见、处理方式、处理附件、附件名称、提交人员、提交时间等 |
| 4 | 整改通知 | 发出通知人员、发出通知时间、整改要求、整改期限、整改结果、整改反馈、照片附件、语音附件、视频附件、附件名称、提交人员、提交时间等 |
| 5 | 整改确认 | 整改确认人员、整改确认时间、整改附件、附件名称、提交人员、提交时间等 |
| 6 | 投诉统计 | 投诉时间段、投诉类型、投诉人数、处理及时率、满意度、处理结果分布、处理方式分布、处理时长分布等 |
| 7 | 通知公告 | 标题、内容、发布人员、发布时间、附件、附件名称等 |
| 8 | 联系人管理 | 姓名、工号、部门、职位、联系电话、邮箱、办公地点等 |
| 9 | 匿名投诉 | 投诉内容、投诉时间、处理状态、处理结果、处理时间、完成状态、照片附件、语音附件、视频附件、附件名称、提交时间等 |
| 10 | 部门投诉 | 投诉人姓名、投诉人电话、投诉内容、投诉时间、处理状态、处理人员、处理意见、处理结果、处理时间、完成状态、照片附件、语音附件、视频附件、附件名称、提交人员、提交时间等 |
| 11 | 重要投诉 | 投诉人姓名、投诉人电话、投诉内容、投诉时间、处理状态、处理人员、处理意见、处理结果、处理时间、完成状态、照片附件、语音附件、视频附件、附件名称、提交人员、提交时间等 |
| 12 | 在线申诉 | 申诉人姓名、申诉人电话、申诉内容、申诉时间、申诉状态、处理人员、处理意见、处理结果、处理时间、完成状态、照片附件、语音附件、视频附件、附件名称、提交人员、提交时间等 |
| 13 | 追踪查询 | 投诉人姓名、投诉人电话、处理状态、处理结果、处理人员、投诉时间、处理时间、完成状态、提交人员、提交时间等 |
| 14 | 投诉评价 | 投诉人姓名、投诉人电话、投诉时间、处理结果、处理人员、处理意见、满意度、评价内容、评价时间等 |
| 15 | 报表导出 | 导出时间段、导出类型、导出内容、导出人员、导出时间等 |
