全国用户服务热线
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 投诉登记 | 日期、学号、姓名、性别、楼栋、楼层、宿舍号、问题描述、处理人员、处理状态、解决日期等 |
| 2 | 投诉转派 | 投诉编号、目标处理人员等 |
| 3 | 投诉跟踪 | 投诉编号、投诉人、问题描述、处理人员、处理状态、处理意见、解决日期、投诉进度等 |
| 4 | 反馈处理 | 投诉编号、处理人员、处理结果、处理意见、反馈日期等 |
| 5 | 投诉评价 | 投诉编号、投诉人、处理人员、解决方案、评价等级、评价内容、评价日期等 |
| 6 | 重复投诉检测 | 投诉人、学号、姓名、性别、手机号码、宿舍号、投诉次数、首次投诉日期、最近投诉日期等 |
| 7 | 超时投诉统计 | 投诉编号、投诉人、问题描述、解决方案、处理人员、受理日期、解决日期、投诉时长等 |
| 8 | 投诉处理人员管理 | 姓名、性别、年龄、手机号码、身份证号码、工作经验、入职日期、所属部门、职位等 |
| 9 | 投诉分类管理 | 分类编号、分类名称等 |
| 10 | 投诉级别管理 | 级别编号、级别名称等 |
| 11 | 数据统计分析 | 投诉分类、投诉级别、处理人员、解决日期、投诉处理时长等 |
| 12 | 投诉批量处理 | 投诉编号列表、目标处理人员、处理意见等 |
| 13 | 打印投诉单 | 投诉编号、投诉人、问题描述、处理人员、联系方式、受理日期、处理建议等 |
| 14 | 投诉优化建议 | 投诉编号、投诉人、问题描述、处理人员、处理方式、解决日期、优化建议等 |
| 15 | 投诉满意度调查 | 投诉编号、投诉人、问题描述、处理结果、评价等级、满意度调查结果、调查日期等 |
| 16 | 投诉申诉管理 | 投诉编号、投诉人、问题描述、处理人员、处理意见、受理日期、申诉状态、申诉处理结果等 |
| 17 | 投诉过程记录 | 投诉编号、投诉人、问题描述、处理人员、处理意见、处理日期、处理结果等 |
| 18 | 投诉质量分析 | 投诉编号、投诉人、问题描述、解决方案、处理人员、处理意见、处理日期、处理结果、质量评分等 |
| 19 | 投诉处理部门管理 | 部门编号、部门名称、部门负责人、成立日期、联系电话等 |
| 20 | 投诉处理流程配置 | 流程名称、流程步骤、流程人员、流程时间限制等 |
