| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 登记投诉 | 投诉编号、投诉人姓名、投诉人电话、投诉日期、宿舍楼号、宿舍号、投诉类型、投诉内容、紧急程度、处理状态、处理人员、处理日期等 |
| 2 | 处理投诉 | 处理记录编号、投诉编号、处理人员、处理日期、处理结果、处理意见等 |
| 3 | 分配投诉 | 投诉编号、投诉类型、宿舍楼号、宿舍号、受理人员、分配日期、处理期限等 |
| 4 | 跟进投诉 | 投诉编号、宿舍楼号、宿舍号、跟进人员、跟进日期、跟进内容等 |
| 5 | 投诉统计 | 投诉类型、宿舍楼号、宿舍号、投诉日期、处理状态、处理人员、处理日期等 |
| 6 | 投诉评价 | 投诉编号、评价人姓名、评价人电话、评价日期、评价内容等 |
| 7 | 投诉公示 | 投诉编号、投诉类型、宿舍楼号、宿舍号、投诉日期、处理状态等 |
| 8 | 投诉规则管理 | 规则编号、规则名称、规则描述、创建日期、生效日期、失效日期等 |
| 9 | 宿舍楼管理 | 宿舍楼编号、宿舍楼名称、宿舍楼简介、楼栋数量、房间总数、已住房间数等 |
| 10 | 宿舍管理 | 宿舍编号、宿舍楼编号、宿舍号、宿舍类型、宿舍层数、宿舍床位数、已住床位数等 |
| 11 | 宿舍楼栋管理 | 楼栋编号、宿舍楼编号、楼栋名称、楼栋层数、楼栋房间数、已住房间数等 |
| 12 | 投诉处理时限管理 | 投诉类型、处理时限等 |
| 13 | 受理人员管理 | 受理人员编号、受理人员姓名、受理人员手机号码、受理人员角色等 |
| 14 | 处理人员管理 | 处理人员编号、处理人员姓名、处理人员手机号码、处理人员角色等 |
| 15 | 跟进人员管理 | 跟进人员编号、跟进人员姓名、跟进人员手机号码、跟进人员角色等 |
| 16 | 评价人员管理 | 评价人员编号、评价人员姓名、评价人员手机号码、评价人员角色等 |
| 17 | 用户管理 | 用户编号、用户姓名、用户手机号码、用户角色等 |
| 18 | 投诉类型管理 | 投诉类型编号、投诉类型名称、投诉类型描述等 |
| 19 | 处理结果管理 | 结果编号、结果名称、结果描述等 |
| 20 | 消息通知 | 通知编号、通知内容、通知时间、接收人员编号、是否已读等 |